سياسة الخصوصية
في لامارا، نلتزم بحماية خصوصيتك. عند زيارتك لموقعنا أو إتمام طلب، نقوم بجمع معلومات أساسية مثل:
(الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، تفاصيل الطلب.)
نستخدم هذه المعلومات فقط لـ:
- تنفيذ الطلبات والتوصيل.
- التواصل معك عند الحاجة.
- تحسين الخدمة وتجربة التسوق.
نؤكد أن بياناتك محفوظة بأمان، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا للضرورة مثل الشحن أو الدفع.
باستخدامك لموقعنا، فأنت توافق على هذه السياسة. يمكنك طلب تعديل أو حذف بياناتك في أي وقت من خلال تعديل الملف الشخصي او بالتواصل معنا.
سياسة الطلب
مدة التنفيذ: تفصيل العبايات من 7 إلى 20 يوم عمل (باستثناء الجمعة والسبت).
مدة التنفيذ تخص العباية الواحدة، وقد تمتد للطلبات التي تشمل عدة عبايات حسب الكمية وضغط العمل، على أن لا تتجاوز 30 يوم عمل، مع احتمال زيادة في المواسم
الطلبات الخاصة: في حال وجود تصميم خاص أو تعديل حسب الطلب، قد تزيد مدة التنفيذ عن المدة الأساسية
فحص المنتج: نرجو من العميل فحص المنتج فور استلامه والتأكد من مطابقة الطلب من الاستلام.
في حال وجود أي ملاحظة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة فقط من الاستلام
الإلغاء والتعديل: لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد تأكيده، ولا يوجد استرجاع للمبلغ بعد الدفع
مدة التوصيل
التوصيل الدولي: مدة التوصيل للطلبات الدولية من 3 إلى 7 أيام عمل.
المتجر غير مسؤول عن التأخير أو رسوم الجمارك المفروضة من الدولة
التوصيل المحلي: مدة التوصيل داخل الإمارات من يومين إلى يومي عمل
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لا يوجد استرجاع أو استبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ بالطلب ويتم التبليغ خلال 48 ساعة من استلام المنتج. لن يتم استقبال أي منتج بعد انتهاء هذه المدة.
الاستثناءات:
الخيوط: الخيوط جزء لا يتجزأ من العباية، ويتم قصها وليس سحبها، ولا تعتبر عيباً مصنعياً.
سوء الاستخدام: القطع أو الغسيل الخاطئ للمنتج يلغي حق الاستبدال أو الاسترجاع.
اختيار الألوان والقطعة الاختيار مسؤولية العميل، ولا يتم الاستبدال لعدم مناسبة القماش أو اللون
القياسات: الطلب يتم حسب مقاسات العميل، ولا يمكن التعديل بعد التنفيذ.
إعادة المنتج: يجب إعادة المنتج بجميع ملحقاته وبحالته الأصلية.
الإضافات المجانية: لا يتم التعويض عن الخدمات أو الإضافات المجانية المقدمة من المتجر مثل إضافة طقطق – بطانة للطقطق – أو أي إضافة أخرى مجانية
التعديل في حال وجود خطأ بالطلب
في حال وصول المنتج للعميل بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر
نتحمل كافة التكاليف.
يتم تعديل القطعة مجاناً مع تحمل جميع رسوم التعديل والشحن.
مدة التنفيذ للتعديل: أسبوع عمل من تاريخ استلام القطعة.
بالإضافة إلى تعويض العميل بكود خصم 10% للطلب القادم.
التعديل بناءً على رغبة العميل
(وليس بسبب خطأ من المتجر)
في حال رغبة العميل بتعديل المنتج بعد استلامه:
يتم مراجعة طلب التعديل، وإذا كان التعديل ممكناً من الناحية الفنية نقوم بتنفيذه مع تحمل العميل كامل تكاليف التعديل والشحن.
إذا كان التعديل غير ممكن، نعتذر عن تنفيذ الطلب.
مدة التنفيذ للتعديل (في حال قبوله) هي أسبوع عمل من تاريخ استلام القطعة